A.客户经营方式变化 B.客户购买行为变化 C.竞争对手的努力状况 D.客户服务状况 E.投诉和建议变化
多项选择题下面选项中,属于客户满意横向层面的是()
A.企业理念满意 B.企业行为满意 C.企业视觉满意 D.物质层面满意 E.精神层面满意
多项选择题下列选项中,属于3A法则的是()
A.态度 B.手段 C.表现 D.微笑 E.耐心
多项选择题员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”的关系,这是因为()
A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的 B.忠诚是客户满意的直接结果 C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响 D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的 E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度
多项选择题下列选项中,属于“客户需要”的特征的是()
A.包括物质需要和精神需要 B.能通过交换而得以满足 C.通过客户服务形式而实现满足 D.受社会生活条件的影响 E.是自身需要,不易受外界影响
多项选择题关于服务目标,下列说法正确的是()
A.服务目标“应该体系在为客户服务的每一个阶段” B.服务目标“应该贯穿于企业与客户接触的前期和后期” C.服务目标“应该是企业运作程序中基本框架的一部分” D.服务目标“应该是对潮流的一种反应” E.服务目标“应该始终如一地贯穿于员工的交流”