在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）

单项选择题“制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。”这是休哈特—戴明环哪个阶段的工作（）

A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.收尾阶段

单项选择题员工客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）

A.主观性强
B.难以评估
C.管理成本高
D.容易测量

单项选择题关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）

A.客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B.对客户的关注在购买阶段即告结束
C.企业与客户是一种敌对关系
D.企业不必让客户100%满意

单项选择题汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）

A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求

单项选择题客户忠诚度指的是（）

A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度