A.网络订票B.托运行李C.提供机场休息厅以下属于周边服务的是（）……

单项选择题客户服务的定义说法最全面的是（）

A.给客户留下第一良好印象
B.旨在增强客户的期望和享受产品好处
C.友好地与客户沟通

单项选择题客户服务的“EPS”公式中S代表（）

A.期望
B.表现
C.满意度

单项选择题客户服务的“EPS”公式中P代表（）

A.期望
B.表现
C.满意度

单项选择题客户服务的“EPS”公式中E代表（）

A.期望
B.表现
C.满意度

单项选择题以下为赢得客户满意做得不对的是（）

A.提供超低廉的票价
B.提供优质全套服务
C.允许机上使用移动手机