客户服务的“EPS”公式中S代表（）

单项选择题客户服务的“EPS”公式中P代表（）

A.期望
B.表现
C.满意度

单项选择题客户服务的“EPS”公式中E代表（）

A.期望
B.表现
C.满意度

单项选择题以下为赢得客户满意做得不对的是（）

A.提供超低廉的票价
B.提供优质全套服务
C.允许机上使用移动手机

单项选择题关于流失客户下列说法不正确的是（）

A.吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
B.你必须吸引新的客户来代替以前的客户
C.为弥补流失客户，与客户保持密切关系

单项选择题对于什么是客户，说法正确的是（）

A.客户是任何营利性机构的主要构成但不是命脉
B.客户是资产负债表上的数字或者统计值
C.客户请求帮助实际上是为你公司带来好处