A.给客户留下第一良好印象 B.旨在增强客户的期望和享受产品好处 C.友好地与客户沟通
单项选择题客户服务的“EPS”公式中S代表（）
A.期望 B.表现 C.满意度
单项选择题客户服务的“EPS”公式中P代表（）
单项选择题客户服务的“EPS”公式中E代表（）
单项选择题以下为赢得客户满意做得不对的是（）
A.提供超低廉的票价 B.提供优质全套服务 C.允许机上使用移动手机
单项选择题关于流失客户下列说法不正确的是（）
A.吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少 B.你必须吸引新的客户来代替以前的客户 C.为弥补流失客户，与客户保持密切关系
