客户服务的“EPS”公式中E代表（）

单项选择题以下为赢得客户满意做得不对的是（）

A.提供超低廉的票价
B.提供优质全套服务
C.允许机上使用移动手机

单项选择题关于流失客户下列说法不正确的是（）

A.吸引新的客户比留住原来的客户所花的成本更少
B.你必须吸引新的客户来代替以前的客户
C.为弥补流失客户，与客户保持密切关系

单项选择题对于什么是客户，说法正确的是（）

A.客户是任何营利性机构的主要构成但不是命脉
B.客户是资产负债表上的数字或者统计值
C.客户请求帮助实际上是为你公司带来好处

单项选择题对于什么是客户，说法不正确的是（）

A.对于任何机构，客户都是最重要的人员
B.你与客户的沟通相当于是一场辩论赛或者比拼智力的比赛
C.客户并不是打扰你工作的人，他们反而是你工作的目的

单项选择题行李代理的主要责任是（）

A.在寒冷的天气为飞机除冰
B.将行李与货物传送至另外的机场大门、航空公司或者给乘客
C.解决行李延误行李的丢失和损坏的问题