A.应及时告知客户，做好客户解释安抚 B.第一时间报告行长 C.视情况启动应急预案 D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
单项选择题下列选项哪些不属于非语言交往符号（）
A.声音 B.口音 C.表情 D.衣着
单项选择题大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
A.直言 B.模糊 C.沉默 D.婉拒
单项选择题大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
A.对客户表示尊重和理解 B.倾听客户的问题并进行换位思考 C.保持主观的态度 D.沟通策略
单项选择题大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）
A.态度 B.方言 C.语调 D.语音
单项选择题以下哪个选项不是行为问题（）
A.行为失误 B.态度不友好 C.蔑视客户 D.语言不当
