A.第一时间公示系统故障温馨提示B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户C.做好现场管理工作D.针对暂未离……

单项选择题营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）

A.应及时告知客户，做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜

单项选择题下列选项哪些不属于非语言交往符号（）

A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着

单项选择题大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

单项选择题大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略

单项选择题大堂经理与客户沟通时，以下哪个选项不会引起客户不满（）

A.态度
B.方言
C.语调
D.语音