站厅岗要不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，及时主动向有需要的乘客提供服务。

判断题在处理投诉的过程中，秉持“异人异地异性”处理方式、角度，因为我们会遇到不同类型的乘客，那时应当随机应变、灵活处理。

判断题冒领、挪用、侵吞、损毁拾遗物品的，除返还原物或赔偿经济损失外，按照分公司有关规定严肃处理，情节严重的交公安部门处理。

判断题地铁运营中发生人身伤亡事故，按照“先救人，后救物，高度集中，统一指挥”的原则处理。

判断题站务人员的服饰应整洁大方要求上岗的职工必须统一着装，按规定佩戴服务标志。

判断题全线站务人员应穿着统一类型的工作制服，季节替换时，按规定更换工作制服，不得擅自替换。

判断题员工着制服乘车、候车时，原则上不得坐在座椅上，应主动维持乘车、候车秩序。

判断题正确使用十字文明用语：“您好、请、谢谢、不客气、再见”。

判断题遇同时有多位乘客等候服务时，按照轻重缓急的原则为乘客服务。

判断题自觉遵守劳动纪律：不得发生收款不给票，多收钱少给票，拾到失物或乘客找零未拿不上交等违反职业操守的行为。

判断题工作服须系扣，天气热的时候可以敞开，扎紧袖口、裤脚和衣襟。

判断题站务员在接收其他人员拾获上交的车票后，必须立即将车票投入回收箱，不得摆放在客服中心内。

判断题站务员在接收其他人员拾获上交的车票后，可以不用把将车票投入回收箱，摆放在客服中心内。

判断题车站仅一个客服中心，且客服中心岗站务员需短时间离开客服中心时，需安排其他员工在客服中心附近引导。

判断题车站客服中心内的现金必须放在乘客接触不到的地方。

判断题若属于贵重遗失物品，则放入“遗失物品专用箱 柜”中保管，并在《车站当班情况登记本》上做好交接记录直至认领人到站认领或上交地铁公安。