A.企业产品质量B.设备条件C.生产能力D.服务能力E.员工素质
多项选择题计数值控制图适用于()等的控制。
A.长度B.重量C.不合格品数D.事故件数E.缺陷数
多项选择题客户关系维护计划的作用包括()等。
A.达成客户管理指标,提高市场份额,深入理解客户B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位,制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划C.按照既定的思路思考问题,从而找到客户管理的正确答案D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面,是提升业绩的有效手段E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力
多项选择题良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在()几个方面。
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性B.可以提升用户粘性C.可以降低企业成本,为投资者带来较高投资回报D.可以提高企业诚信度E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
单项选择题以下不属于冷漠型客户类型的是()。
A.人冷型B.事冷型C.半冷型D.全冷型
单项选择题以下关于直爽型客户的特征,说法错误的是().
A.生性豪爽B.说话办事喜欢直来直去C.不喜欢拐弯抹角D.不直奔主题
单项选择题以下客户类型属于直爽型的是()
A.定性型和耳软型B.冲动型C.冷静型D.暴躁型
单项选择题投诉原则中的隔离当事人,主要是考虑经验证明,由()出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。
A.政府B.第三者C.中介者D.消费者协会
单项选择题关于抱怨类型客户,以下不属于个性特点分类的是()。
A.冷却型B.骚扰型C.患得患失型D.威胁型
单项选择题关于对发泄型的客户,受理服务要点说法正确的是()。
A.耐心倾听B.不要急于说明和解决问题C.表示理解和同情D.以上都是
单项选择题关于反问处理法,可运用()方式来回应客户的异议。
A.质问B.澄清C.反问D.合理化建议
单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是()
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是()。
A.一定要用诚恳的态度来应答B.要衷心接受客户的批评意见C.要给客户留下好的印象和感觉D.以上都是
单项选择题任凭客户服务人员旁征博引、引经据典地游说,依然摆出平静如水的心态,看似在听,但似乎又心不在焉,为此会弄的客户服务人员不知所措,此类客户属于以下哪一类型()。
A.冷漠型B.随性型C.理智型D.优柔寡断型
单项选择题希望被别人接受,并希望自己的问题在客户服务人员的友好帮助下得到解决。希望与客户服务人员之间有着友好的关系,而非仅仅例行公事式的商业关系指的是()类型客户消费心理特征。
A.暴躁型B.和蔼型C.冷漠型D.随性型
单项选择题客户投诉处理的第一原则是()
A.客户至上B.主动赔偿C.息事宁人D.隔离当事人