A.达成客户管理指标,提高市场份额,深入理解客户B.分析企业对于客户来讲处于何种竞争地位,制定一个能够最大限度发掘自己业务潜力的客户计划C.按照既定的思路思考问题,从而找到客户管理的正确答案D.覆盖客户服务队伍工作的各个层面,是提升业绩的有效手段E.培养客户服务人员分析和解决问题的能力
多项选择题良好的对客服务质量对于企业的重要性体现在()几个方面。
A.可以提高客户的忠诚度和员工的忠实性B.可以提升用户粘性C.可以降低企业成本,为投资者带来较高投资回报D.可以提高企业诚信度E.可以提高企业对价格竞争的抵御能力
单项选择题以下不属于冷漠型客户类型的是()。
A.人冷型B.事冷型C.半冷型D.全冷型
单项选择题以下关于直爽型客户的特征,说法错误的是().
A.生性豪爽B.说话办事喜欢直来直去C.不喜欢拐弯抹角D.不直奔主题
单项选择题以下客户类型属于直爽型的是()
A.定性型和耳软型B.冲动型C.冷静型D.暴躁型
单项选择题投诉原则中的隔离当事人,主要是考虑经验证明,由()出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。
A.政府B.第三者C.中介者D.消费者协会
单项选择题关于抱怨类型客户,以下不属于个性特点分类的是()。
A.冷却型B.骚扰型C.患得患失型D.威胁型
单项选择题关于对发泄型的客户,受理服务要点说法正确的是()。
A.耐心倾听B.不要急于说明和解决问题C.表示理解和同情D.以上都是
单项选择题关于反问处理法,可运用()方式来回应客户的异议。
A.质问B.澄清C.反问D.合理化建议
单项选择题以下关于客户异议处理程序的步骤说法正确的是()
A.接受客户异议——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法——再做说服力B.接受客户异议——分析客户动机——追踪客户理由——找出应对方法——再做说服力C.接受客户异议——再做说服力——追踪客户理由——分析客户动机——找出应对方法D.找出应对方法——追踪客户理由——分析客户动机——再做说服力——接受客户异议
单项选择题以下属于客户异议处理的主要原则的是()。
A.一定要用诚恳的态度来应答B.要衷心接受客户的批评意见C.要给客户留下好的印象和感觉D.以上都是