（1）相应地位、权力合权威； （2）得到其他系统、部门的职能协作和支持； （3）制度和程序的保证； （4）人员配备和培训。
问答题客户服务的两个组成部分是什么？
问答题简述客户服务的演变。
填空题客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
填空题服务，就是为一定（）的工作。
问答题试述波士顿咨询集团法的主要内容？
