A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析
单项选择题（）在现代服务管理中起着极其重要的作用。
A.产品B.服务C.信息D.安全
单项选择题激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。
A.餐饮业B.服务业C.制造业D.渔业
单项选择题全面质量的相关者是（）。
A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户
单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。
A.性质B.定义C.生产D.价值
单项选择题（）教授从五个角度归纳出质量的五种定义。
A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明
