A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析
单项选择题()在现代服务管理中起着极其重要的作用。
A.产品B.服务C.信息D.安全
单项选择题激烈的市场竞争成为()生存的先决条件。
A.餐饮业B.服务业C.制造业D.渔业
单项选择题全面质量的相关者是()。
A.内部客户B.外部客户C.中间客户D.内部客户和外部客户
单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和()。
A.性质B.定义C.生产D.价值
单项选择题()教授从五个角度归纳出质量的五种定义。
A.戴维·加文B.马克·贝尔C.李纳·韦德D.戴明
单项选择题在客户服务人员职业技能培训中,不建议采用()
A.小组讨论法B.练习法C.测试和角色演练法D.背诵法
单项选择题常用的培训方法有两种,教室集中培训和()培训。
A.室外B.拓展C.媒体D.网站
单项选择题以下属于客户服务人员培训的内容的是()。
A.服务技巧B.解决问题C.企业内部服务D.以上都是
单项选择题客户服务人员培训准备的第一步是()
A.确定培训的内容B.制定培训目标C.确定培训师D.选定培训地点
单项选择题以下属于笔试的优点的是()。
A.花费时间少B.效率高C.成本低D.以上都是
单项选择题以下哪种不属于非结构化面试()
A.情境面试B.以行为为基础的面试C.压力面试D.笔试
单项选择题非结构化面试又被称为()。
A.非引导性面试B.半机构化面试C.弹性面试D.主导性面试
单项选择题结构化面试的最大优势在于,面试过程采用的同样的()的方式。
A.统一化B.差异化C.假设化D.标准化
单项选择题职位的内在要求是人员甄选录用的()标准和依据。
A.规定B.卓越C.客观D.主观
单项选择题现代企业都在想法设法并不惜代价的吸收和留住有竞争力、有价值的人力资源——()。
A.优秀人才B.潜力人才C.高绩效人才D.高价人才