A.成果B.交流C.信息D.沟通市场服务质量反馈（）是企业内部和外部信息交流的重要渠道。……

单项选择题关于服务质量信息传递的工作流程，以下说法正确的是（）。

A.开始——信息分析——制定制度——组织执行——信息汇总
B.开始——制定制度——组织执行——信息汇总——信息分析
C.开始——组织执行——制定制度——信息汇总——信息分析
D.开始——制定制度——信息汇总——组织执行——信息分析

单项选择题（）在现代服务管理中起着极其重要的作用。

A.产品
B.服务
C.信息
D.安全

单项选择题激烈的市场竞争成为（）生存的先决条件。

A.餐饮业
B.服务业
C.制造业
D.渔业

单项选择题全面质量的相关者是（）。

A.内部客户
B.外部客户
C.中间客户
D.内部客户和外部客户

单项选择题质量是指产品和服务得以满足一定需求的全部特征和（）。

A.性质
B.定义
C.生产
D.价值