A.口碑 B.个人需求 C.以往经历 D.以上都是
单项选择题根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。
A.满意 B.不满意 C.忠诚 D.以上都不是
单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括：（）
A.实现收入与利润B.实现顾客满意与忠诚C.满足顾客期望D.以上都是
问答题请结合案例，说明客房部与前厅部的关系。
问答题客房部的工作任务包括哪些？
问答题简述客房部被投诉的主要类型有哪些？
