根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会（）。

单项选择题酒店提供产品与服务的目的包括：（）

A.实现收入与利润
B.实现顾客满意与忠诚
C.满足顾客期望
D.以上都是

多项选择题饭店必备的三种茶是：（）。

A.绿茶
B.奶茶
C.花茶
D.红茶

多项选择题服务清洁客房时，正确的是：（）。

A.知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
B.整个清扫过程中，房门必须始终敞开
C.应严格按房间号码顺序清扫房间
D.清扫完毕后应自我检查一遍

多项选择题制定工作定额时需要考虑的因素有：（）。

A.员工素质
B.工作条件
C.规定标准
D.工作的吸引力

多项选择题衡量对客服务质量的基本标准有：（）。

A.宾至如归感
B.舒适感
C.吸引力
D.安全感