A.美誉度B.指名率C.回头率D.抱怨率E.销售力
多项选择题（）是企业进入市场的基本条件。
A、核心产品 B、服务 C、资金 D、品牌声誉
单项选择题（）是客户忠诚计划的关键。
A、客户价值 B、提高转换成本 C、品牌推广 D、会员制
单项选择题对于众行业最有价值的忠诚类型为（）
A、垄断忠诚 B、惰性忠诚 C、潜在忠诚 D、超值忠诚
单项选择题客户背离的实质是（）
A、对客户关怀不够 B、价格高 C、服务差 D、竞争激烈
单项选择题客户服务策略的关键是（）
A、让顾客感动 B、贴近客户 C、满足客户需要 D、创造声誉
