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单项选择题

A.质量比率B.放弃率C.初次接触解决率D.错误率Pride金融服务公司在评估其客户服务系统的业绩时,采用的业……

Pride金融服务公司在评估其客户服务系统的业绩时,采用的业绩测评证明:那些被自动置于等待状态的、在客户服务提供者接听之前就被客户挂断的、呼入电话的比率为3%。该业绩测评通常称为()

A.质量比率
B.放弃率
C.初次接触解决率
D.错误率
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