A.满足客户的需要B.给客户带来价值C.达到并超越客户心理和情感上的期望D.以上皆否规范服务的第三个层次是（）……

单项选择题处理客户投诉的第一步是（）

A.处理
B.澄清
C.接待
D.复述

单项选择题规范服务的三大要素是（）

A.人员、硬件、软件
B.资金、网点、设备
C.理念、管理、制度
D.总行、分行、一线

单项选择题银行服务的核心包括（）

A.客户满意与客户盈利
B.客户满意与客户忠诚
C.银行满意与银行盈利
D.银行满意与客户忠诚

单项选择题交行企业文化精髓是（）

A.服务文化责任文化
B.回报股东服务社会
C.诚信稳健专业创新
D.交流融通诚信永恒

多项选择题《交通银行员工违规行为处理办法（试行）》办法规定，组织处理包括（）

A.待岗
B.离岗清收
C.停职
D.免职
E.退回劳务派遣单位
F.解除劳动合同