A、及时向大堂副理请示汇报B、及时向值班经理请示汇报C、立即向保安部报告D、立即与传真来件发出方回电确认商务中……

单项选择题为客人发送传真而出现线路占线暂时发不出去时，应（）。

A、礼貌地请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕
B、礼貌地请客人回房间等候，等发送完毕后电话通知客人
C、提出回房间等候或在现场稍候的建议，由客人自己决定
D、委婉地告诉客人没有办法发出，请客人原谅

单项选择题均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。

A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
B、多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息
C、传真机、工作台、投影机、碎纸机
D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机

单项选择题若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。

A、领班
B、主管
C、值班经理
D、客房服务中心

单项选择题话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。

A、房号、姓名和时间
B、房号和人数
C、人数和时间
D、房号和姓名

单项选择题来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

A、三
B、四
C、五
D、六

单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A、领班
B、主管
C、领班、主管
D、主管、部门经理

单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

A、便于联系
B、安全保密
C、洁净舒适
D、宽敞豪华

单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是（）。

A、领班
B、主管
C、部门经理
D、值班经理

单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为（）。

A、12：30
B、13：30
C、14：30
D、15：30

单项选择题行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。

A、15：00~16：00
B、16：00~17：00
C、18：00~19：30
D、18：00~20：00

单项选择题准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是（）的接待员。

A、早班
B、中班
C、晚班
D、办公室

单项选择题（）负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。

A、行政楼层值班台
B、饭店总台
C、饭店收银处
D、前厅礼宾部

单项选择题行政楼层值中班的接待员上班后首先要（）。

A、取出客人邮件
B、打印各种报表
C、安排下午茶
D、备好自助餐台

单项选择题饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为（）。

A、8：30
B、9：00
C、10：00
D、10：30

单项选择题饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是（）。

A、早餐和鸡尾酒会
B、晚餐和动态时事
C、早餐和委托代办
D、下午茶和鸡尾酒会