A、电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机 B、多语种字辞典、电话薄、最新航班(车船次)时刻表、商务通讯信息 C、传真机、工作台、投影机、碎纸机 D、扫描仪、打印机、电话、高速复印机
单项选择题若总机设备发生故障时,话务员应立即通知总台问讯员和(),并采用人工叫醒,直到设备修复。
A、领班 B、主管 C、值班经理 D、客房服务中心
单项选择题话务员要将要求提供“勿扰服务(DND)”的客人()记录在交接班记录本上。
A、房号、姓名和时间 B、房号和人数 C、人数和时间 D、房号和姓名
单项选择题来电接转后若无人应答,铃响()声,话务员应委婉地向客人说明:“对不起,电话没有人接,请问您是否需要留言?”
A、三 B、四 C、五 D、六
单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时,应立即转交()处理。
A、领班 B、主管 C、领班、主管 D、主管、部门经理
单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是()。
A、便于联系 B、安全保密 C、洁净舒适 D、宽敞豪华
单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是()。
A、领班 B、主管 C、部门经理 D、值班经理
单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为()。
A、12:30 B、13:30 C、14:30 D、15:30
单项选择题行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为()。
A、15:00~16:00 B、16:00~17:00 C、18:00~19:30 D、18:00~20:00
单项选择题准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是()的接待员。
A、早班 B、中班 C、晚班 D、办公室
单项选择题()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A、行政楼层值班台 B、饭店总台 C、饭店收银处 D、前厅礼宾部