A、三 B、四 C、五 D、六
单项选择题话务员在遇到无法解答的问题时,应立即转交()处理。
A、领班 B、主管 C、领班、主管 D、主管、部门经理
单项选择题不属于总机机房和话务室设置要求的是()。
A、便于联系 B、安全保密 C、洁净舒适 D、宽敞豪华
单项选择题在行政楼层负责召集当日工作例会的是()。
A、领班 B、主管 C、部门经理 D、值班经理
单项选择题行政楼层中班和早班交接班的时间一般为()。
A、12:30 B、13:30 C、14:30 D、15:30
单项选择题行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为()。
A、15:00~16:00 B、16:00~17:00 C、18:00~19:30 D、18:00~20:00
单项选择题准备、检查并核对行政楼层客房水果、鲜花、欢迎卡、总经理致辞的是()的接待员。
A、早班 B、中班 C、晚班 D、办公室
单项选择题()负责入住行政楼层客人的接待、结账及商务中心服务等项工作。
A、行政楼层值班台 B、饭店总台 C、饭店收银处 D、前厅礼宾部
单项选择题行政楼层值中班的接待员上班后首先要()。
A、取出客人邮件 B、打印各种报表 C、安排下午茶 D、备好自助餐台
单项选择题饭店行政楼层所提供的早餐的结束时间一般为()。
A、8:30 B、9:00 C、10:00 D、10:30
单项选择题饭店免费为入住行政楼层的客人提供的服务项目是()。
A、早餐和鸡尾酒会 B、晚餐和动态时事 C、早餐和委托代办 D、下午茶和鸡尾酒会