A、信息资源B、客户资源C、自然资源D、生产资源E、人力资源企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）……

单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析

单项选择题一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

单项选择题销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（）

A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能

单项选择题销售自动化模块运用各种IT技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（）

A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售

单项选择题CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）

A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销