A、信息资源B、客户资源C、自然资源D、生产资源E、人力资源企业所拥有的资源中下列不正确的一项是（）……

单项选择题客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）

A、个性化客户服务
B、客户获得和客户动态分析
C、客户流失分析
D、客户利润贡献度分析
E、客户满意度和忠诚度分析
F、企业生产分析

单项选择题一对一营销的四个步骤，不对的一项是（）

A、重视标准化生产
B、识别你的客户
C、对客户进行差异性分析
D、与客户保持良性接触
E、调整产品或服务以满足每一个客户的需求

单项选择题销售（团队）力量自动化功能集中体现在三个方面，不是的一项为（）

A、团队内工作
B、联系人管理功能
C、销售预测功能
D、机会管理功能

单项选择题销售自动化模块运用各种IT技术，没将下列哪一项销售渠道和销售环节有机地结合起来（）

A、现场销售
B、电话销售
C、在线销售
D、传真销售
E、移动销售

单项选择题CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）

A、商业智能
B、客户服务
C、销售
D、市场营销

单项选择题下列哪一项是简称是客户关系管理（）

A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA

单项选择题完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统

单项选择题操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员

单项选择题目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型

单项选择题客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量

单项选择题下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）

A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理

单项选择题美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

A、基本型
B、提高型
C、被动型
D、能动型

问答题试述客户关系维护的原则。

问答题制定客户计划的内容有哪些？

多项选择题售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

A、资料提供
B、上门服务
C、现场问题解决和培训
D、免费试用