A.多次使客户满意（滴水穿石）B.感动客户（如超越客户的期望，从细节入手）C.真正为客户创造价值D.会员、优惠……

多项选择题以下描述正确的有（）。

A.不同的客户不同的需求
B.不同的人生阶段不同的需求
C.不同的社会时期不同的需求
D.不同的银行有不同的理解

多项选择题服务内涵的核心是构建长期、持久的（）与（）。

A.信用
B.信任
C.合作关系
D.销售关系

多项选择题任何人渴望在服务中渴望得到（）与（）。

A.尊重
B.关怀
C.信任

多项选择题可疑开卡行为特征（）。

A.规避临柜开卡。开卡人有意通过布放在营业网点大堂的自助开卡机具办理银行卡，以规避柜台人员的面对面审核。
B.冒用外貌相似的他人居民身份证。开卡人持非本人居民身份证，且外貌与居民身份证上的照片有一定相似性。在开卡拍照环节有意站在远处，以致开卡记录单中照片模糊，给后续资料核对增加难度。
C.回避现场询问。开卡人通常较熟悉自助开卡业务，在开卡过程中，当工作人员引导询问时，多简单回答或含糊其辞，全过程低头或左顾右盼，避免与工作人员对视。
D.异地开卡。开卡人留存的居民身份证多为外地居民身份证，且留存的手机号码多为外地号码。
E.主动申请开通网银业务。开卡人开卡同时申请开通个人网上银行业务，申请U盾或提高网银转账限额。

多项选择题以下属于“银行职业道德的基本准则”的是（）。

A.勤勉尽职
B.保护商业秘密和客户隐私
C.诚实信用
D.排斥公平竞争

多项选择题正确的识别风险，可以有助于我们（）及（）风险。

A.承担
B.预防
C.转移
D.控制

多项选择题商业银行的风险有哪些：（）。

A.信用风险
B.市场风险
C.操作风险
D.声誉风险
E.以上都是

多项选择题风险的特征有哪些：（）。

A.客户性
B.普遍性
C.不确定性
D.可识别性
E.损失性
F.可控制性

多项选择题支付结算办法所称票据，是指（）。

A.银行汇票
B.商业汇票
C.汇兑凭证
D.银行本票
E.支票
F.信用卡

多项选择题有下列票据欺诈行为之一的，依法追究刑事责任（）

A.伪造、变造票据的；故意使用伪造、变造票据的
B.签发空头支票或者故意签发与其预留的本名签名式样或者印鉴不符的支票，骗取财物的
C.签发无可靠资金来源的汇票、本票，骗取财物的
D.汇票、本票的出票人在出票时虚假记载，骗取财物的
E.冒用他人的票据，或者故意使用过期、作废票据，骗取财物的
F.付款人同出票人、持票人恶意串通，实施前项所列行为之一的

多项选择题单位客户购买支票，需提供的资料包括（）。

A.加盖单位预留印鉴的《空白凭证领用单》
B.磁条购证卡或纸质购证卡
C.有效身份证件原件

多项选择题对公微信平台“对公开户”支持的账户类型有（）

A.基本账户
B.一般账户
C.定期账户
D.注册验资账户

单项选择题服务流程按顺序排列（）。

A.迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户
B.理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户
C.迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户

单项选择题哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。

A.迎接客户
B.受理业务
C.感谢客户

单项选择题95511电话客服不可以提供借记卡业务的服务范围（）。

A.个人客户
B.公司客户
C.紧急挂失
D.还款服务