A.迎接客户；业务处理；理解客户；送别客户 B.理解客户；迎接客户；业务处理；送别客户 C.迎接客户；理解客户；业务处理；送别客户
单项选择题哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。（）。
A.迎接客户 B.受理业务 C.感谢客户
单项选择题95511电话客服不可以提供借记卡业务的服务范围（）。
A.个人客户 B.公司客户 C.紧急挂失 D.还款服务
单项选择题网上银行的支付方式不正确是（）。
A.手机动态密码认证方式 B.U-KEY数字证书认证方式 C.手机动态密码与U-KEY数字证书并行方式 D.取款密码
单项选择题列说法错误的是（）。
A.大白金信用卡年费首年刚性2800元 B.小白金信用卡年费首年刚性800元 C.车主卡年费首年刚性200元 D.标准普卡年费100元
单项选择题居民身份证有效期为20年，其对应发放的持证人年龄为（）。
A.16至25周岁B.26至45周岁C.46周岁以上
单项选择题以下说法不正确的是（）。
A.港澳居民来往内地通行证号码H代表香港。 B.港澳居民来往内地通行证号码M代表澳门。 C.旧版港澳居民来往内地通行证上不体现换证次数。
单项选择题凭证缺失（客户签章除外）为下面哪一类差错：（）。
A.一类差错 B.二类差错 C.三类差错 D.规范类差错
单项选择题柜员清点尾箱重空，以下说法正确的：（）。
A、当日未使用品种可不用清点。 B、数量相符即可。 C、当日运营经理或内控经理已查库，柜员可不重复清点。 D、柜员清点本人保管的重要空白凭证，不仅要核对数量，还需核对号码，确保账实相符。
单项选择题关于定期支取业务，以下说法正确的是（）。
A.除到期当日外，支取定期均需提供身份证件 B.代办支取仅需提供代办人身份证件 C.定期存款的转账支取可为不同名户划转 D.定期存折需收取账户管理费
单项选择题关于信用卡业务，以下说法错误的是（）。
A.由客户发起的信用卡存款撤销申请，柜员建议客户致电信用卡中心客服处理 B.针对一账通卡，需区分存入借记账户还是信用账户 C.柜员存款金额有误，柜台无法直接冲销，需挂账后再向信用卡中心申请冲销 D.告知客户柜面查询的应还款金额为实时更新
