A.长时期的销售 B.整体的销售 C.团体/会议的 D.零星散客
单项选择题要正确使用报价方法,所谓的夹心报价法是指()
A.高码讨价法 B.三明治式报价法 C.利益引诱法 D.折扣报价法
单项选择题接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时,应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的()
A.信用程序 B.登记手续 C.登记程序 D.代理手续
单项选择题饭店为了保证住店客人的安全及休息,规定在()以后不再接待来访会客者。
A.12:00 B.18:00 C.23:00 D.24:00
单项选择题客房营业收入的高低取决于客房销售的数量、价格及()
A.时间 B.人数 C.间/夜数 D.程度
单项选择题总台建立团队客人()款项的分账单,避免重复记账或漏记。
A.自付 B.公付 C.转账 D.他人代付
单项选择题客人采用信用卡结账,总台结账员在检查账单中所附的信用卡签购单是否压印齐全时,必须查验信用卡()等。
A.种类 B.是否破损 C.有效期 D.式样
单项选择题换房行李服务,行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给()。
A.客房服务员 B.问讯处 C.前厅接待员 D.话务员
单项选择题前厅服务人员的心理状态必须符合下列原则即()
A.尊重自己 B.尊重客人 C.尊重员工 D.尊重领导
单项选择题Underbooking意思是()
A.超额预订 B.缺额预订 C.延期预订 D.限时预订
单项选择题职业生活有连续性的特点,因此接受职业道德教育是一种()。
A.长期教育B.连续教育C.阶段教育D.终身教育
单项选择题团队行李服务时,对于破损和无人认领的行李,应()以便妥善解决.
A.派人看管 B.同领队或陪同及时取得联系 C.寄存起来 D.调查来源
单项选择题若住客指定人员进房取物,必须有书面凭据,填写客房钥匙准用单,并报()、前厅部主管,同保安部人员一起进房取物.
A.前厅部经理 B.总经理 C.大堂经理 D.领班
单项选择题由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙,并要求取物,除接待员以外,此时()和客人均应在场,在办理完相关手续后,由维修人员使用器械强行打开。
A.收款员 B.保安 C.总台领班 D.楼层服务员
单项选择题散客离店行李服务,若宾客不在房内,应()。
A.等会再来 B.一直等着 C.请楼层服务员开启房门,取出行李 D.联系客人
单项选择题若两位宾客同住一房,应如何分发钥匙()
A.只发给一把 B.发给两把 C.协商领取 D.看情况