A.物质准备包括商品准备和销售用具准备B.销售用具准备有计量器具、计价用品、包装用品、检验工具、鉴定证书C.营……

多项选择题顾客的购买行为是购买动机的表现，以下关于不同购买动机的说法中，正确的有哪些？（）

A.求实心理动机是以追求珠宝首饰的实际使用价值为主要目的的购买动机，也是顾客中最普遍的一种购买动机
B.求新心理动机在经济条件较好的青年男女中较为多见，往往表现为冲动的购买行为
C.求美心理动机以中年妇女和文艺界人士较多见。这些人往往是高级化妆品、首饰、工艺品的主要消费对象
D.求美心理动机在经济条件较好的青年男女中较为多见，往往表现为冲动的购买行为

多项选择题珠宝企业在交易纠纷处理过程中有十种禁忌用语，以下哪些属于说话不负责任？（）

A.这种问题不该我管，你去跟厂家联系吧。
B.总是会有办法的，改天我再和你联系。
C.不可能，绝不可能发生这种事。
D.一分价钱一分货，当初你为什么不买贵一点的呢？

多项选择题合理的摆放柜台中的珠宝首饰是为了展示、宣传珠宝首饰和方便顾客选购，柜台陈列的基本要求有哪些？（）

A.应利用现有的设备，最大限度地展示各类珠宝首饰
B.陈列的珠宝首饰要有代表性、系统性、季节性
C.要充分展示珠宝首饰的美感、质感特点和全貌
D.把珠宝首饰宣传同普及科技知识结合起来

多项选择题从消费心理的角度分析珠宝首饰陈列，可从理性与感性两方面入手，以下关于珠宝首饰陈列的理性方面和感性方面的说法中正确的有哪些？（）

A.购物情绪的引发和形成是珠宝首饰陈列的最根本目的
B.在珠宝首饰陈列中，提高和突出陈列的理性认识是提高企业促销水平的重要环节
C.在珠宝首饰陈列中，提高和突出陈列的感性认识是提高企业促销水平的重要环节
D.珠宝首饰陈列中感性认识的产生和形成，不仅取决于珠宝首饰本身，更多的是陈列手段和技巧的应用与搭配

多项选择题以下陈设方法中哪些属于推销陈列的方法？（）

A.依用途分类陈列
B.开放型陈列
C.依价格分类陈列
D.配套陈列法

多项选择题珠宝首饰营业员在迎客的过程中应注意自己的身体语言是否会给顾客留下不好的印象，以下哪些身体语言会让顾客感到不受欢迎？（）

A.看着对方眼睛说话
B.不看对方的脸，不直视对方的目光
C.目光闪烁，不停揉眼、耳、鼻
D.频繁眨眼、舔嘴唇

多项选择题在展示珠宝首饰的过程中，以下哪些操作是正确的？（）

A.通过手型或脖子型道具展示珠宝首饰的适用情形
B.贵重珠宝在展示时提醒顾客尽量不要触摸
C.翡翠饰品上有特色的俏雕或俏色在展示时应该冲向顾客
D.当顾客在挑选珠宝时，营业员应该根据顾客的意愿尽可能多的拿出珠宝首饰让顾客试戴

多项选择题在现实的商业经营过程中，根据对顾客购买习惯和购买行为的一般分析，可以将珠宝首饰分为哪几类？（）

A.方便珠宝首饰
B.选购珠宝首饰
C.贵重珠宝首饰
D.廉价珠宝首饰

多项选择题珠宝店营业环境准备包括哪些？（）

A.清洁空气，调节温度
B.打扫场地，整理环境
C.检查灯光，调节照明
D.摆放花卉，播放音乐

多项选择题营业员在于顾客接触时一定要把握好时机，以下哪种场景营业员可以接触顾客？（）

A.当顾客从柜台前匆匆而过的时候
B.当顾客走入店中，东张西望地好像在找什么珠宝首饰的时候
C.顾客在柜台前看首饰，突然接到电话准备离去
D.当顾客注视珠宝首饰一段时间后，把头抬起来时

多项选择题在顾客产生购买想法时，珠宝首饰营业员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购买，以下哪些场景是可以把握的成交关键时机？（）

A.顾客突然不再发问
B.顾客话题发生变化，开始关心售后服务问题，询问能否退换等
C.顾客不断点头
D.顾客与朋友一边讨论一边离开柜台

多项选择题珠宝首饰交易纠纷产生的原因一般有哪些？（）

A.顾客没有记住营业员说的珠宝保养方法擅自操作使珠宝发生损伤
B.商品的品质不良或珠宝首饰标识不清楚
C.营业员的服务方式和服务态度欠妥
D.营业员自身的行为不良

多项选择题以下关于珠宝首饰营业员仪表仪容的说法中，正确的有哪些？（）

A.适宜的化妆才能给人非常舒服的感觉，所以营业员上岗期间可以化浓妆
B.珠宝销售人员当班时，应该佩戴自己店内出售的同类饰物
C.在任何时候、任何情况下，都不应在顾客面前表现出不悦或不耐烦的表情
D.不论生意做成与否，当顾客离开时，销售人员一定要跟顾客说再见

多项选择题营业员在接待顾客的时候要遵循柜台语言规范，以下关于柜台语言规范的说法中正确的有哪些？（）

A.常用的礼貌用语分称呼用语和接待用语两部分
B.称呼用语是珠宝首饰营业员和顾客说的第一句话
C.营业员在接待顾客中用得最多的是接待用语
D.在向客人介绍珠宝时要采用先贬后褒法

多项选择题珠宝首饰营业员在岗期间最好不要穿哪些衣物？（）

A.吊带背心、跨栏背心
B.制服
C.拖鞋
D.露脐装