珠宝首饰营业员在迎客的过程中应注意自己的身体语言是否会给顾客留下不好的印象，以下哪些身体语言会让顾客感到不受欢迎？（）

多项选择题在展示珠宝首饰的过程中，以下哪些操作是正确的？（）

A.通过手型或脖子型道具展示珠宝首饰的适用情形
B.贵重珠宝在展示时提醒顾客尽量不要触摸
C.翡翠饰品上有特色的俏雕或俏色在展示时应该冲向顾客
D.当顾客在挑选珠宝时，营业员应该根据顾客的意愿尽可能多的拿出珠宝首饰让顾客试戴

多项选择题在现实的商业经营过程中，根据对顾客购买习惯和购买行为的一般分析，可以将珠宝首饰分为哪几类？（）

A.方便珠宝首饰
B.选购珠宝首饰
C.贵重珠宝首饰
D.廉价珠宝首饰

多项选择题珠宝店营业环境准备包括哪些？（）

A.清洁空气，调节温度
B.打扫场地，整理环境
C.检查灯光，调节照明
D.摆放花卉，播放音乐

多项选择题营业员在于顾客接触时一定要把握好时机，以下哪种场景营业员可以接触顾客？（）

A.当顾客从柜台前匆匆而过的时候
B.当顾客走入店中，东张西望地好像在找什么珠宝首饰的时候
C.顾客在柜台前看首饰，突然接到电话准备离去
D.当顾客注视珠宝首饰一段时间后，把头抬起来时

多项选择题在顾客产生购买想法时，珠宝首饰营业员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购买，以下哪些场景是可以把握的成交关键时机？（）

A.顾客突然不再发问
B.顾客话题发生变化，开始关心售后服务问题，询问能否退换等
C.顾客不断点头
D.顾客与朋友一边讨论一边离开柜台

多项选择题珠宝首饰交易纠纷产生的原因一般有哪些？（）

A.顾客没有记住营业员说的珠宝保养方法擅自操作使珠宝发生损伤
B.商品的品质不良或珠宝首饰标识不清楚
C.营业员的服务方式和服务态度欠妥
D.营业员自身的行为不良

多项选择题以下关于珠宝首饰营业员仪表仪容的说法中，正确的有哪些？（）

A.适宜的化妆才能给人非常舒服的感觉，所以营业员上岗期间可以化浓妆
B.珠宝销售人员当班时，应该佩戴自己店内出售的同类饰物
C.在任何时候、任何情况下，都不应在顾客面前表现出不悦或不耐烦的表情
D.不论生意做成与否，当顾客离开时，销售人员一定要跟顾客说再见

多项选择题营业员在接待顾客的时候要遵循柜台语言规范，以下关于柜台语言规范的说法中正确的有哪些？（）

A.常用的礼貌用语分称呼用语和接待用语两部分
B.称呼用语是珠宝首饰营业员和顾客说的第一句话
C.营业员在接待顾客中用得最多的是接待用语
D.在向客人介绍珠宝时要采用先贬后褒法

多项选择题珠宝首饰营业员在岗期间最好不要穿哪些衣物？（）

A.吊带背心、跨栏背心
B.制服
C.拖鞋
D.露脐装

单项选择题良好加工的合成立方氧化锆具有（）光泽。

A.玻璃
B.强玻璃
C.金刚
D.亚金刚