在顾客产生购买想法时，珠宝首饰营业员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购买，以下哪些场景是可以把握的成交关键时机？（）

多项选择题珠宝首饰交易纠纷产生的原因一般有哪些？（）

A.顾客没有记住营业员说的珠宝保养方法擅自操作使珠宝发生损伤
B.商品的品质不良或珠宝首饰标识不清楚
C.营业员的服务方式和服务态度欠妥
D.营业员自身的行为不良

多项选择题以下关于珠宝首饰营业员仪表仪容的说法中，正确的有哪些？（）

A.适宜的化妆才能给人非常舒服的感觉，所以营业员上岗期间可以化浓妆
B.珠宝销售人员当班时，应该佩戴自己店内出售的同类饰物
C.在任何时候、任何情况下，都不应在顾客面前表现出不悦或不耐烦的表情
D.不论生意做成与否，当顾客离开时，销售人员一定要跟顾客说再见

多项选择题营业员在接待顾客的时候要遵循柜台语言规范，以下关于柜台语言规范的说法中正确的有哪些？（）

A.常用的礼貌用语分称呼用语和接待用语两部分
B.称呼用语是珠宝首饰营业员和顾客说的第一句话
C.营业员在接待顾客中用得最多的是接待用语
D.在向客人介绍珠宝时要采用先贬后褒法

多项选择题珠宝首饰营业员在岗期间最好不要穿哪些衣物？（）

A.吊带背心、跨栏背心
B.制服
C.拖鞋
D.露脐装

单项选择题良好加工的合成立方氧化锆具有（）光泽。

A.玻璃
B.强玻璃
C.金刚
D.亚金刚

单项选择题珍珠按天然生成和人工养殖，分为天然珍珠和养殖珍珠，其中养殖珍珠再分为（）。

A.海水养殖珍珠、湖水养殖珍珠
B.深海养殖珍珠、海滩养殖珍珠、湖水养殖珍珠
C.海水养殖珍珠、淡水养殖珍珠
D.自然养殖珍珠、水塘养殖珍珠

单项选择题珍珠在使用过程中要防止与别的宝石和金属互相摩擦，因为它的摩氏硬度是（）。

A.2.5～3
B.3.5～4
C.4.5～5
D.5～5.5

单项选择题软玉品种一般是依据（）划分的。

A.硬度
B.光泽
C.密度
D.颜色

单项选择题软玉碰撞不易碎裂的原因是因为（）。

A.韧度大
B.硬度大
C.密度大
D.无解理

单项选择题虎晴石、隼眼石、鹰眼石是（）的三个主要品种。

A.交代石英玉石
B.玉髓
C.玛瑙
D.硅化木