问答题

简答题简述朱兰的质量三元论。

【参考答案】

1.质量计划：为独立有能力满足质量标准化的工作程序
2.质量控制：为了掌握合适采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质量控制，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距。
3.质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。对于每个差距，要找出一条能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。

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