1.质量计划：为独立有能力满足质量标准化的工作程序 2.质量控制：为了掌握合适采取必要措施纠正质量问题，就必须实施质量控制，将工作情况与目标进行对比和评估，找出两者之间的差距。 3.质量改进：有助于发现更好的管理工作方式。对于每个差距，要找出一条能弥合差距的质量改进方法，并付诸实施。
问答题简述朱兰的全面质量管理思想的意义。
问答题什么是戴明-PDCA循环？
问答题论述全面质量管理的十四要点。
问答题简述20世纪80年代，美国主要靠模仿日本的做法，但收效不大，于是他们决心走自己的路，主要从三个互相联系的方面着手。
问答题简述生产质量管理的实践与理论的演变。
