论述题 论述全面质量管理的十四要点。

【参考答案】

戴明1982年的《转危为安》是他最成熟的管理著作，提出十四要点，是20世纪全面质量管理（TQM）的重要理论基础。
1、持续改进产品和服务：最高管理层把改进产品和服务作为恒久的目的，不断向这个目标努力。要努力保持竞争性，作长期经营打算，提供就业机会。
2、采用新的哲学思想：一定要有......

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