A、接待环节B、预检诊断环节C、开具委托书D、交车环节在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）……

单项选择题以下哪一项不属于售后的主营收入（）

A、车辆维修收入
B、索赔收入
C、备件销售收入
D、精品销售收入

单项选择题报价技巧中，价格最小化适合哪种类型的客户？（）

A、主导型
B、社交型
C、分析型
D、主导型或分析型

单项选择题前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（）

A、忽略客户需求
B、产品不好
C、产品价格高
D、客户挑剔

单项选择题FFB是指（）

A、优势、劣势、中间项
B、六方位介绍法
C、项目、功能、好处
D、疑虑、担心、信任

单项选择题有些人的性格是开朗加喜爱作决定，且决定做得很快。他们时常处于人们的中心，喜欢讨论他人，他们知道自己想得到什么及如何去得到。我们把这种类型的行为称为（）。

A、社交型
B、被动型
C、主导型
D.分析型

单项选择题客服部对销售及售后部门的激励有（）

A、决定权
B、建议权
C、调整权
D、否决权

单项选择题客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）

A、预约时间
B、服务顾问迎接时间
C、问诊时间
D、整个接待时间

单项选择题（）秒钟决定一个人的第一印象！

A、3
B、6
C、9
D、12

单项选择题以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）

A、产品质量
B、销售满意
C、售后满意
D、员工满意

单项选择题建立客服部的短期直接目标是（）

A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
C、扩大市场占有率

单项选择题以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

A、客户的消费习惯
B、客户付出的成本
C、客户参与服务过程的程度

单项选择题专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）

A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理

单项选择题可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）

A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率

单项选择题下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）

A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制

单项选择题下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度