（）秒钟决定一个人的第一印象！

单项选择题以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（）

A、产品质量
B、销售满意
C、售后满意
D、员工满意

单项选择题建立客服部的短期直接目标是（）

A、建立DYK产品忠诚客户群体，促进客户再次购买DYK产品
B、扩大DYK产品满意客户群体，提升客户满意度
C、扩大市场占有率

单项选择题以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）

A、客户的消费习惯
B、客户付出的成本
C、客户参与服务过程的程度

单项选择题专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）

A、呼叫管理
B、监督评价
C、客户管理

单项选择题可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（）

A、接车及时率
B、精确结账率
C、准时交车率
D、检验合格率