A、书面B、语言C、会议D、计算机系统常见的沟通协调渠道有（）。……

多项选择题客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。

A、易腐烂
B、贵重物品
C、违禁物品
D、易碎物品

多项选择题下列关于VIP办理入住手续的说法中，正确的有（）。

A、接待员必须准确掌握当天VIP客人姓名
B、大堂副理亲自接待
C、大堂副理亲自将客人送到房间
D、可以在房间内为其办理入住登记手续

多项选择题决定是否受理一项订房要求，需要考虑的主要因素有（）。

A、预期抵店日期
B、所需的房间类型
C、所需的房间数量
D、逗留天数

单项选择题特殊客人是指（）。

A、贵宾
B、政府代表团
C、老弱病残者
D、常客

单项选择题下列不属于客房日用品选择原则的是（）。

A、实用
B、美观
C、适度
D、高价

单项选择题客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是（）。

A、欧式计价
B、美式计价
C、百慕大计价
D、修正美式计价

单项选择题需要转交的物品，须由（）员工转交给客人。

A、前厅部
B、客房部
C、财务部
D、餐饮部

单项选择题前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是客房的（）。

A、价格
B、特点
C、等级
D、种类

问答题作为饭店管理层，你认为应该如何进行叫醒服务的管理？

问答题如果你是服务员，你觉得应该如何叫醒赵先生？

问答题此次叫醒失误的原因有哪些？

问答题客房预订的种类有哪四类？谈谈它们的区别。

问答题处理投诉的基本程序有哪些？

问答题简述“金钥匙”的标志、标志的含义、服务宗旨。

问答题决定是否受理一项订房要求，需要考虑的四方面因素有哪些？