电话沟通过程中，标准的话术，不仅能够确保整个电话订货不遗漏信息和项目，而且可以向客户传递专业形象，赢得客户的信任。

判断题通过公路运输危险化学品的，托运人只能委托有危险化学品运输资质的运输企业承运。

单项选择题下列不属于社会库存价格分析表内容的是（）。

A、品牌规格零售价
B、安全预警库存天数
C、社会库存预计可销天数
D、价格异常信息处理

单项选择题卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）。

A、购买
B、消费
C、购买、消费和满意
D、感知、满意和忠诚

单项选择题市场细分的易反应性，是指（）。

A、细分市场要有明显的特征，并且能够量化
B、企业要有足够的能力去站立细分市场
C、目标市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的
D、目标市场要有一定的规模和需求量

单项选择题根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

A、生理需求型
B、安全需求型
C、社交需求型
D、自我实现型

单项选择题建立品牌档案的意义不包括（）。

A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持
C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台
D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务

单项选择题及时分析和评价（），查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。

A、品牌广告效应
B、品牌市场表现
C、顾客投诉抱怨
D、品牌形象传播

单项选择题客户是否持续购买，指的是客户的（）。

A、态度
B、心理
C、欲望
D、行为

单项选择题以下关于烟草专卖生产企业许可证适用范围说法正确的是（）。

A、从事烟草专卖品生产的企业
B、从事烟草制品生产的企业
C、省级烟草专卖行政主管部门确定的定点烟叶复烤厂
D、卷烟纸生产厂、烟用丝束厂、滤嘴棒成型厂等与生产烟草制品有关的企业

单项选择题客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以从两个方面入手，一个是让客户产生良好的 第一印象 ，另一个是（）。

A、塑造自身职业形象
B、倾听客户诉求
C、设计好的开场白
D、为客户送去小礼品

单项选择题了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断（）。

A、市场总量
B、消费需求的发展变化趋势
C、企业在渠道管理中的优劣势
D、企业在市场中的竞争地位

单项选择题（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。

A、品字法陈列
B、单排法陈列
C、双排法陈列
D、直排法陈列

单项选择题观察经营环境的过程中，通过（）观察，来推断店面整体环境是否会导致一部分顾客的流失。

A、外部环境
B、内部环境
C、微观环境
D、宏观环境

单项选择题市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

A、卷烟市场需求调查
B、卷烟销售渠道调查
C、卷烟产品属性调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题在品牌生命周期中，（）是卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期