A、塑造自身职业形象B、倾听客户诉求C、设计好的开场白D、为客户送去小礼品客户拜访中，客户关系“破冰”主要可以……

单项选择题了解和分析宏观消费环境信息不能够帮助企业判断（）。

A、市场总量
B、消费需求的发展变化趋势
C、企业在渠道管理中的优劣势
D、企业在市场中的竞争地位

单项选择题（）给人以稳重、牢固、立体的感觉，既适用柜台面积较大的包陈列，也适用于条陈列。

A、品字法陈列
B、单排法陈列
C、双排法陈列
D、直排法陈列

单项选择题观察经营环境的过程中，通过（）观察，来推断店面整体环境是否会导致一部分顾客的流失。

A、外部环境
B、内部环境
C、微观环境
D、宏观环境

单项选择题市场占有率、市场集中度等基本市场指标属于（）调研指标。

A、卷烟市场需求调查
B、卷烟销售渠道调查
C、卷烟产品属性调查
D、品牌营销环境调查

单项选择题在品牌生命周期中，（）是卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐渐增强的时期。

A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期

单项选择题开始分析前需要确认所收集的数据具有足够（）的，由此分析出的结论是能够反映总体水平的。

A、局限性
B、整体性
C、代表性
D、典型性

单项选择题定量调研能够满足对于数据代表性和（）的要求。

A、及时性
B、精确性
C、完整性
D、多元性

单项选择题客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

A、客户基本资料
B、业务相关处理资料
C、终端网络布局整体情况
D、客户订单信息

单项选择题在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

A、主陈列柜
B、次陈列柜
C、弱陈列柜
D、次主陈列柜

单项选择题在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一
B、二
C、三
D、五

单项选择题品牌规律的业务运用不包括（）。

A、协调卷烟与非烟产品的关系
B、调整品牌投放
C、锁定品牌的消费人群
D、制定品牌策略

单项选择题在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。

A、让客户注意
B、让客户参与
C、让客户相信
D、客户有兴趣

单项选择题下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

A、品牌生命周期
B、零售价格信息
C、新品上市方案
D、品牌形象定位

单项选择题下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

单项选择题以下有关移情倾听的基本原则的选项中，不正确的是（）。

A、以别人为导向，不是站在自己的立场理解
B、不设防，以完全开放的心态聆听，重心在对方
C、假设自己和别人一样，用自己的感受去推断
D、先诊断后建议