客户信息的主要内容中的经营信息包含经营者特点、客户需求、满意度、（）、零售客户经营状况、零售客户的配合情况。

单项选择题在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

A、主陈列柜
B、次陈列柜
C、弱陈列柜
D、次主陈列柜

单项选择题在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一
B、二
C、三
D、五

单项选择题品牌规律的业务运用不包括（）。

A、协调卷烟与非烟产品的关系
B、调整品牌投放
C、锁定品牌的消费人群
D、制定品牌策略

单项选择题在“AIDA”推销模式中，激发客户购买欲望的关键是（）。

A、让客户注意
B、让客户参与
C、让客户相信
D、客户有兴趣

单项选择题下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是（）。

A、品牌生命周期
B、零售价格信息
C、新品上市方案
D、品牌形象定位

单项选择题下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）。

单项选择题以下有关移情倾听的基本原则的选项中，不正确的是（）。

A、以别人为导向，不是站在自己的立场理解
B、不设防，以完全开放的心态聆听，重心在对方
C、假设自己和别人一样，用自己的感受去推断
D、先诊断后建议

单项选择题服务的（）表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

单项选择题（）与正向思维是不一样的，正向思维遇到问题，是从正面去想，而该种思维是要你避开问题的锋芒，多挖掘相对次要的地方，并把它的价值扩大。

A、类比思维
B、逆向思维
C、发散思维
D、侧向思维

单项选择题对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、“吊胃口”法
D、对比激将法