A、购销合同的复印件B、鉴章的购销合同原件C、购销双方的协议D、调出方省局的批件烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（……

单项选择题卷烟批发服务是由烟草商业企业提供，服务的是近500万名卷烟零售客户；卷烟零售服务主要是由零售客户提供，接受服务的是高达3亿名的卷烟消费者，说明（）。

A、促销有一定的困难
B、分销方式单一
C、服务供求分散
D、需求弹性不同

单项选择题以下有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）。

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、卷烟陈列的乱七八糟，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

单项选择题一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

A、开放式和封闭式
B、引导式和反问式
C、开放式和引导性
D、开放式和反问式

单项选择题以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题调整人们行为的社会规范有许多种类，其中由国家制定或认可，具体规定权利、义务的行为规范是（）。

A、道德规范
B、宗教规范
C、法律规范
D、纪律规范

单项选择题客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，（），提供完整的客户信息收集系统。

A、建立一套完整的客户信息统计系统
B、建立一套完整的客户信息管理系统
C、建立一套完整的客户信息分析系统
D、建立一套完整的客户分类管理系统

单项选择题下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是（）。

A、有利于吸引消费者眼球
B、有利于增进工商协同
C、有利于宣传行业形象
D、有利于促进品牌上柜

单项选择题“AIDA”推销模式中的“D”是指（）。

A、注意
B、兴趣
C、欲望
D、行动

单项选择题选择拟定品牌的市场位置形象并将其信号化属于品牌定位步骤中的（）。

A、市场细分
B、目标市场选择
C、品牌传播
D、明确定位

单项选择题对零售户开展针对性的服务工作，需要了解零售户的（）、偏好以及差异化需求等相关信息。

A、经营环境
B、经营状态
C、思考方式
D、行为方式

单项选择题在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是（）。

A、开放式提问
B、封闭式提问
C、解决型提问
D、探寻型提问

单项选择题进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。

A、零售业态类型
B、周边及店内的环境
C、文化素质
D、服务的消费群体

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效倾听技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论

单项选择题客户对某新品的利润空间不满意，这时优先适合的推荐方法是（）。

A、价值汇总法
B、以点带面法
C、前提条件法
D、品牌宣传法

单项选择题市场分析是根据已获得的市场调查资料，运用统计原理，分析市场状况及其变化，并且形成（）的过程。

A、营销理论
B、主观判断
C、工作经验
D、市场观点