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问答题

案例分析题

王总三个月前从外单位聘用到某公司担任总经理,上任以来王总发现该公司业务流程比较混乱,管理不规范,缺少相应的规章制度,员工素质普遍偏低,由于处在垄断行业,公司员工多年来养尊处优,缺乏危机感,没有客户服务意识,工作中不按规则和流程办事。
目前该公司面临垄断即将被打破的市场竞争形势。王总分析行业发展,诊断内部管理,了解市场,接触客户,明确了公司未来发展的方向,确立了抓客户服务和降低成本为工作重点,强化制度与流程管理,三个月以内制订和完善了十多个管理制度,所有的事情都按规定办理,即使领导同意的事情也要走流程办理。
在公司运营中王总发现很多工作运行并不畅,主要原因是干部队伍素质较低,平时不注重学习,不求上进。虽然全公司实行了信息化管理,但一些中层管理人员连基本的计算机操作都不熟练,公文写作格式混乱,比如将请求写成批复,等等。同时,他还发现公司以往在干部任免中不正之风十分严重,使他更为气愤的是在他上任之前公司突击提拔了十多位中层干部,因此,他想重新建立干部使用机制。要求所有中层干部重新竞争上岗,采用现代化人员测评技术来选拔干部。他还在一些公开场合讲,测评中必须考计算机操作与写作技能。很多干部怕落选,恐考症在中层干部队伍中蔓延,有的还把竞争上岗曲解为就被考脑筋急转弯问题和一些书本知识,个别中层干部甚至散步一些对王总不满的话。
员工中也有不少人认为目前办事十分麻烦、工作压力很大,加之王总上任以来在工作场合比较严肃,对下级要求十分严格,工作时间之外也不与员工接触,因此,员工普遍感到他威严而不易接近。

请用学者比丁提出的抵御组织变革的四类共性原因分析王总在公司推进变革所遇到的阻力。

【参考答案】

比丁提出了抵御组织变革的四个方面的共性原因:
①狭隘的个人利益,王总的变革影响到了员工,特别是中层管理者的切身利益。
②误解和缺少信任,王总的领导风格是强制型领导风格,而且员工对变革不是很了解,也不知道带来的良好后果,因此对王总的领导风格和方式产生了不信任。
③自相矛盾的评价,员工对变革得失评价方式是不同,员工对变革的看法可能会产生矛盾。
④较低的变革容忍度,案列中的员工对变革的未知和不确定性,因此,应对变革的能力不同。变革要求员工改变思想和行为方式,对员工的自我认识带来挑战。

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