A、人类科学管理理论B、行为科学管理理论C、综合科学管理理论D、客观活动管理理论综合应用心理学、社会学、社会心……

单项选择题协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和（）

A、协同营销
B、协同效果
C、协同单位
D、协同管理

单项选择题电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）

A、再次确认，以确保客户没有误解
B、为客户带来的不便表示歉意
C、感谢客户对于企业的信任和惠顾
D、与客户聊家常，显示亲切

单项选择题初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是（）

A、你好，我叫张强，是你的客户经理
B、我叫张强，在XX烟草公司工作
C、你好，我是XX烟草公司的客户经理
D、你好，我叫张强，是XX烟草公司的客户经理

单项选择题企业筛选目标市场一般要考虑（）

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题（）是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题根据《中华人民共和国广告法》，属于禁止烟草广告公众场所的是（）

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题与人谈话时，应始终注意（）的安全距离

A、50厘米到1米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、30厘米到50厘米

单项选择题根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为（）个类型

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题（）被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务

A.经营指导
B.网上订货
C.订货指导
D.销售指导

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）

A.纯粹的有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.服务和有形产品相混合
D.纯粹服务

单项选择题定量调研的形式需要根据不同的调研需求和（）来选择

A、调研人员构成
B、资源投入方案
C、调研主体资质
D、消费者分布情况

单项选择题烟草行业的基本方针是（）

A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

单项选择题鼓励客户抓住一切时机（如婚庆市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题关于整理分析品牌资料，描述不正确的是（）

A、进行分析整理和有效鉴别
B、完成信息筛选
C、完成信息识别
D、明确分类标准