（）被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）

A.纯粹的有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.服务和有形产品相混合
D.纯粹服务

单项选择题定量调研的形式需要根据不同的调研需求和（）来选择

A、调研人员构成
B、资源投入方案
C、调研主体资质
D、消费者分布情况

单项选择题烟草行业的基本方针是（）

A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

单项选择题鼓励客户抓住一切时机（如婚庆市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题关于整理分析品牌资料，描述不正确的是（）

A、进行分析整理和有效鉴别
B、完成信息筛选
C、完成信息识别
D、明确分类标准

单项选择题品牌文化传播是指将（）由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题下列不属于市场细分基本要求的是（）

A、可测量性
B、可进入性
C、易反应性
D、易竞争性

单项选择题正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是（）

A、维护领导权威，一般不越级汇报工作
B、看领导脸色行事
C、对领导有意见要当面提出来
D、无法完成领导安排的工作时，可以不做

单项选择题零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升 ，这属于（）的影响

A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境