协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和（）

单项选择题电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）

A、再次确认，以确保客户没有误解
B、为客户带来的不便表示歉意
C、感谢客户对于企业的信任和惠顾
D、与客户聊家常，显示亲切

单项选择题初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是（）

A、你好，我叫张强，是你的客户经理
B、我叫张强，在XX烟草公司工作
C、你好，我是XX烟草公司的客户经理
D、你好，我叫张强，是XX烟草公司的客户经理

单项选择题企业筛选目标市场一般要考虑（）

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题（）是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题根据《中华人民共和国广告法》，属于禁止烟草广告公众场所的是（）

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题与人谈话时，应始终注意（）的安全距离

A、50厘米到1米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、30厘米到50厘米

单项选择题根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为（）个类型

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题（）被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务

A.经营指导
B.网上订货
C.订货指导
D.销售指导

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）

A.纯粹的有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.服务和有形产品相混合
D.纯粹服务