A、沟通 B、合作 C、理解 D、真诚
单项选择题1908年斯塔特勒提出了（）。
A.客人永远不会错B.客人永远是对的C.消费者非常满意D.超越顾客期望
单项选择题（）是提供优质服务的基础。
A、执行规范 B、制定规范 C、完善规范 D、发生规范
单项选择题（）是礼仪的根本。
A.道德 B.礼貌 C.文化 D.修养
单项选择题孔子说的“礼者，敬人也”，从本质上讲，“礼”的含义是（）。
A.适度 B.尊重 C.真诚 D.宽容
单项选择题餐饮服务的（）是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行。
A、无形性 B、一次性 C、直接性 D、差异性
