A、职务性称呼 B、职称性称呼 C、行业性称呼 D、人称敬称
单项选择题（）是人类最珍贵的感情之一，是社交的金字招牌。
A、沟通 B、合作 C、理解 D、真诚
单项选择题1908年斯塔特勒提出了（）。
A.客人永远不会错B.客人永远是对的C.消费者非常满意D.超越顾客期望
单项选择题（）是提供优质服务的基础。
A、执行规范 B、制定规范 C、完善规范 D、发生规范
单项选择题（）是礼仪的根本。
A.道德 B.礼貌 C.文化 D.修养
单项选择题孔子说的“礼者，敬人也”，从本质上讲，“礼”的含义是（）。
A.适度 B.尊重 C.真诚 D.宽容
