A、无形性 B、一次性 C、直接性 D、差异性
单项选择题饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要。
A、设施设备 B、实物产品 C、服务用品 D、服务环境
单项选择题（）代表饭店在机场、车站、码头等主要出入口迎接宾客。
A、行李员 B、门童 C、问询员 D、饭店代表
单项选择题在标准间窗前区的是（）。
A、睡眠空间 B、盥洗空间 C、起居空间 D、书写和梳妆空间
单项选择题饭店的大堂酒吧归属于（）。
A.前厅部 B.客房部 C.餐饮部 D.销售部
单项选择题（）意识是饭店的经营宗旨，也是服务人员的行为准则。
A.宾客至上 B.优质服务 C.团队合作 D.创新改革
