A、自古就存在B、现在才提倡C、社会主义社会才出现D、市场经济才需要诚实守信是做人的基本准则，它是（）……

单项选择题关于职业道德，以下说法中正确的是（）

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系
B、职业道德可以促进企业技术进步
C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系

单项选择题客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的（），提供完整的客户信息收集系统

A、客户信息统计系统
B、客户信息管理系统
C、客户信息分析系统
D、客户分类管理系统

单项选择题综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科是（）

A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论

单项选择题协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和（）

A、协同营销
B、协同效果
C、协同单位
D、协同管理

单项选择题电话沟通中，有效结束通话的方法不包括（）

A、再次确认，以确保客户没有误解
B、为客户带来的不便表示歉意
C、感谢客户对于企业的信任和惠顾
D、与客户聊家常，显示亲切

单项选择题初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是（）

A、你好，我叫张强，是你的客户经理
B、我叫张强，在XX烟草公司工作
C、你好，我是XX烟草公司的客户经理
D、你好，我叫张强，是XX烟草公司的客户经理

单项选择题企业筛选目标市场一般要考虑（）

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题（）是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题根据《中华人民共和国广告法》，属于禁止烟草广告公众场所的是（）

A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端
B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆
C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市
D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆

单项选择题与人谈话时，应始终注意（）的安全距离

A、50厘米到1米
B、60厘米到1米
C、30厘米到60厘米
D、30厘米到50厘米

单项选择题根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为（）个类型

A、2
B、3
C、4
D、5

单项选择题（）被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务

A.经营指导
B.网上订货
C.订货指导
D.销售指导

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）

A.纯粹的有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.服务和有形产品相混合
D.纯粹服务

单项选择题定量调研的形式需要根据不同的调研需求和（）来选择

A、调研人员构成
B、资源投入方案
C、调研主体资质
D、消费者分布情况