A、重庆市B、大理市C、南京市D、青岛市E、武汉市梅花是广州市的市花，同时也是（）的市花。……

多项选择题武陵源属世界上罕见的砂岩枫林地貌，整个景区沟壑纵横，岩峰高耸，绿树翠蔓，鸟兽成群，有（）的美誉。

A、“匡庐奇秀甲天下”
B、“碧水丹山”
C、“七秀甲东南”
D、“大自然迷宫”
E、“天下第一奇山”

多项选择题下列属于苗族传统节日的是（）。

A、苗年
B、龙舟节
C、祭敖包
D、芦笙节
E、招兵节

多项选择题下列属明清时期科技著作的有（）。

A、《西游记》
B、《农政全书》
C、《史记》
D、《金刚经》
E、《天工开物》

多项选择题下列人员当中属于旅游者的是（）。

A.应邀来我国访问的外国领导人。
B.到杭州参加学术会议，并游览西湖的上海人。
C.春节来杭州探亲访友的南京人。
D.来学校任教的外籍英语教师。
E.周末去海宁皮革城选购皮衣皮包的温州人。

单项选择题在涉外交往的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是（）。

A、莫问个人隐私
B、莫问年龄大小
C、莫问收入支出
D、莫问个人经历

单项选择题在使用问候语问候他人时，“您好”是（）.

A、标准式
B、时效式
C、特殊问候
D、一般式

单项选择题打电话礼仪中，对通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用“（）分钟原则。”

A、一
B、二
C、三
D、四

单项选择题称呼为“老师、医生、会计”等为（）。

A、职务性称呼
B、职称性称呼
C、行业性称呼
D、人称敬称

单项选择题（）是人类最珍贵的感情之一，是社交的金字招牌。

A、沟通
B、合作
C、理解
D、真诚

单项选择题1908年斯塔特勒提出了（）。

A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越顾客期望

单项选择题（）是提供优质服务的基础。

A、执行规范
B、制定规范
C、完善规范
D、发生规范

单项选择题（）是礼仪的根本。

A.道德
B.礼貌
C.文化
D.修养

单项选择题孔子说的“礼者，敬人也”，从本质上讲，“礼”的含义是（）。

A.适度
B.尊重
C.真诚
D.宽容

单项选择题餐饮服务的（）是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行。

A、无形性
B、一次性
C、直接性
D、差异性

单项选择题饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要。

A、设施设备
B、实物产品
C、服务用品
D、服务环境