在使用问候语问候他人时，“您好”是（）.

单项选择题打电话礼仪中，对通话时间控制的基本要求是宜短避长，一般采用“（）分钟原则。”

A、一
B、二
C、三
D、四

单项选择题称呼为“老师、医生、会计”等为（）。

A、职务性称呼
B、职称性称呼
C、行业性称呼
D、人称敬称

单项选择题（）是人类最珍贵的感情之一，是社交的金字招牌。

A、沟通
B、合作
C、理解
D、真诚

单项选择题1908年斯塔特勒提出了（）。

A.客人永远不会错
B.客人永远是对的
C.消费者非常满意
D.超越顾客期望

单项选择题（）是提供优质服务的基础。

A、执行规范
B、制定规范
C、完善规范
D、发生规范

单项选择题（）是礼仪的根本。

A.道德
B.礼貌
C.文化
D.修养

单项选择题孔子说的“礼者，敬人也”，从本质上讲，“礼”的含义是（）。

A.适度
B.尊重
C.真诚
D.宽容

单项选择题餐饮服务的（）是指餐饮产品的生产、销售、消费几乎同步进行。

A、无形性
B、一次性
C、直接性
D、差异性

单项选择题饭店的（）可直接满足宾客的物质消费需要。

A、设施设备
B、实物产品
C、服务用品
D、服务环境

单项选择题（）代表饭店在机场、车站、码头等主要出入口迎接宾客。

A、行李员
B、门童
C、问询员
D、饭店代表