A、设施设备 B、实物产品 C、服务用品 D、服务环境
单项选择题()代表饭店在机场、车站、码头等主要出入口迎接宾客。
A、行李员 B、门童 C、问询员 D、饭店代表
单项选择题在标准间窗前区的是()。
A、睡眠空间 B、盥洗空间 C、起居空间 D、书写和梳妆空间
单项选择题饭店的大堂酒吧归属于()。
A.前厅部 B.客房部 C.餐饮部 D.销售部
单项选择题()意识是饭店的经营宗旨,也是服务人员的行为准则。
A.宾客至上 B.优质服务 C.团队合作 D.创新改革
单项选择题“安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜!”是选取自()的诗句。
A.苏轼《念奴娇.赤壁怀古》 B.李白《梦游天姥吟留别》 C.王安石《桂枝香.金陵怀古》 D.柳永《望海潮》