单项选择题以下有关移情倾听的基本原则的选项中,不正确的是()。
A、以别人为导向,不是站在自己的立场理解 B、不设防,以完全开放的心态聆听,重心在对方 C、假设自己和别人一样,用自己的感受去推断 D、先诊断后建议
单项选择题服务的()表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。
A、不可感知性 B、差异性 C、不可分离性 D、不可贮存性
单项选择题()与正向思维是不一样的,正向思维遇到问题,是从正面去想,而该种思维是要你避开问题的锋芒,多挖掘相对次要的地方,并把它的价值扩大。
A、类比思维 B、逆向思维 C、发散思维 D、侧向思维
单项选择题对于限量投放的新品,可以利用客户的好奇心理,采取()推荐。
A、情感营销法 B、目标销量法 C、“吊胃口”法 D、对比激将法
单项选择题职业道德是增强企业凝聚力的()。
A、目的 B、手段 C、要求 D、宗旨
单项选择题产品在不同的地理环境下适用程度和()会有很大差别,由此引起销售量、销售结构及销售方式的不同。
A、消费习惯 B、需求程度 C、使用方法 D、受欢迎程度
单项选择题市场分析的价值在于()。
A、发现机会 B、提高客户经理分析水平 C、提高市场经理分析水平 D、提升队伍素质
单项选择题2009年签署的《全球控烟框架协议》,卷烟包装上的醒示图案要求更为苛刻,全面禁止烟草企业进行任何形式的()。
A、公关 B、经营 C、营销 D、烟草广告
单项选择题品牌文化是品牌的决定因素。通过赋予品牌特有的文化内涵,创造(),最终形成强烈的品牌忠诚。
A、品牌个性 B、品牌形象 C、品牌价值 D、品牌信仰
单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟()的各项因素。
A、市场总量 B、品牌数量 C、合理布局 D、消费结构
单项选择题鼓励客户抓住一切时机(如婚前市场、团购市场等)进行消费引导,属于终端关系维护的()内容。
A、品牌替代和品牌延伸 B、客情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介,引导消费
单项选择题()的内容不仅应包括客户的基础资料,还应包括交易情况等,且应随着时间的推移不断进行记录更新和补充。
A、客户资料卡 B、客户数据库 C、客户一览表 D、客户名册
单项选择题()是指将品牌文化由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。
A、品牌文化传播 B、品牌形象传播 C、品牌电视广告 D、品牌户外广告
单项选择题在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,()一般会多一些。
A、积极的问题 B、消极的问题 C、封闭式问题 D、开放式问题
单项选择题统计分析资料,主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料,包括()、履行合同的情况与存在的问题等。
A、个人和组织资料 B、客户交易记录 C、客户对公司的态度和评价 D、零售客户经营状况